中国信达资产管理股份有限公司整体运维项目

中国信达资产管理股份有限公司（以下简称信达），是一家全国性的金融机构，除了资产处置等主营业务之外，还涉及银行、保险、证券、信托、投资、房地产等多类型金融类和非金融类业务。信达总部在北京，有多家全资或控股公司。总部机关与数据中心分离，异地灾备中心的建设即将开始实施。全国有几十家分支机构，服务对象超过3000名。多服务对象、多系统、多地点、多项目，远距离IT服务的要求对运维工作提出了严峻挑战。信达运维目标是：满足集团信息化日益增长的管理需求，在提升IT服务整体效率，降低服务成本的同时，提高业务系统应用质量、可用性和安全性，从而有效保障信达公司业务开展。为此，信达选择九鼎云州做为服务商，为信达提供全面的整体运维服务。

九鼎云州整体运维策略是：
统一接口。包括统一客户支持接口，建立面向全体客户的单一联系方式，方便客户在IT使用发生故障时联系技术部，便于事件与问题的跟踪、统计、分析，提高服务的专业性，提高管理能力。
统筹资源。明确一线、二线以及原厂商和开发商的职责关系，统筹内部资源调度，提升一线解决技能和工作效率，释放后台人力资源，使其更专注于后台主动性问题发现与处理。实现一线快、二线稳的工作运维节奏。
统辖全局。明确服务对象、服务地点、服务范围、服务要求，以及管理边界，有计划、循序渐进地逐步扩充IT支持范围，实现全网运维管理工作。

整体运维服务给客户带来的效益是：

降低运维成本：通过整体运维的管理架构设计，以及必要的平台手段，提升工作效率和人员复用率、降低运维人员数量，从而降低运维成本。

降低管理复杂度：职责明晰、缩短沟通路径。

建立专业运维团队：通过整体运维，以及相关的管理流程和机制，逐步建立起一支懂业务、懂体系、有技能、有服务意识，有安全意识的优秀运维团队。